As pessoas estão carentes de um minuto da sua atenção plena, que é quando você para tudo o que está fazendo para ouvir o que o outro tem a dizer. Eu falo muito aqui de etiqueta para empresas, comércio e prestador de serviços. Este texto vale para todas essas categorias que eu mencionei e mais, vale para a nossa vida. 643e9
Porque você precisa parar para ouvir o seu cliente, para ouvir sua família e amigos, para ouvir o que a escola dos nossos filhos tem para nos dizer e o que nós queremos que a escola ouça de nós.
Mas, o que estamos vendo com cada vez mais frequência, seja para comprar algo em algum estabelecimento ou mesmo para conversar dentro de casa, é ouvir a pessoa do outro lado dizer:
“O que você disse mesmo?
“Desculpa, eu estava RESPONDENDO a uma MENSAGEM URGENTE que veio AGORA no WhatsApp”!
Enquanto você achar que o digital é mais urgente do que a pessoa que está à sua frente, você vai continuar fazendo um atendimento “mais ou menos”, vai continuar a perder clientes sem entender o motivo e não vai ter a conexão que deseja e espera. Além disso, vai continuar vendo as pessoas que você ama mais distantes e mais conectados com o mundo digital do que com você.
Nunca foi tão fácil atender bem um cliente. Você só precisa parar e ouvir. Realmente ouvir o que ele tem para te dizer. Com toda certeza, o atendimento vai ser mais rápido, mais acertado e com toda a qualidade que seu cliente espera receber. Ao ouvir a pessoa com atenção, falar as palavras mágicas "Bom dia, posso lhe oferecer uma água, um café?”, seu cliente vai pensar "Nossa, que Gentil, vou comprar aqui", ou "Vou voltar mais vezes".
Da mesma forma, um amigo não se afasta se você tirar um tempo para sentar com ele, dar boas risadas e ouvir o que ele tem para te dizer. Seu filho não vai ficar conectado aos vídeos e jogos online, se você parar para ouvir, realmente, como foi o dia dele na escola, qual amigo ele ajudou hoje e o que ele gostaria de fazer no fim de semana!
Ser gentil não é frescura ou perder tempo. É urgente e necessário!
Cris Salvi 6w5wj
@cristiane_brindisi - Jornalista, consultora e professora de etiqueta, com formação pela Escola Brasileira de Etiqueta de São Paulo.
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